- 3 août 2020
- Divers
NOTE IMPORTANTE A L’ATTENTION DE NOS CLIENTS
Aérométrologie restructure et rationalise l’organisation de son activité. En résultat, nous mettons en place une organisation qui favorisera à l’avenir la planification des étalonnages.
Vous avez été nombreux à plébisciter des délais d’intervention réduits pour l’étalonnage et la vérification de vos appareils de mesure. Nous serons en mesure d’y répondre en vous proposant de réserver des créneaux.
Nos objectifs :
- Réduire le temps d’immobilisation en nos locaux de vos appareils de mesure,
- Fiabiliser les informations de délais annoncées,
- Améliorer notre productivité
Cet objectif atteint servira naturellement votre satisfaction, mais nécessite une étroite collaboration avec vous.
A quoi correspond un créneau ?
Nous vous proposerons une période de 3 à 10 jours ouvrés pour réaliser l’étalonnage.
Ce créneau intègre les aléas les plus courants d’un laboratoire d’étalonnage.
A cela s’ajouteront les délais de transports Aller-Retour.
En cas de panne ou impondérable, vous serez systématiquement informés.
Ce créneau sera établi en accord avec vous et deviendra contractuel.
Comment puis-je planifier un créneau ?
Vos demandes de planification des étalonnages seront à adresser exclusivement par email à planif@aerometrologie.fr
Pour être traitées, les demandes devront mentionner la référence d’un devis ou d’une commande déjà enregistrée dans notre système.
En retour, nous vous proposerons par retour de mail un créneau dans un délai de 3 jours ouvrés, pour validation.
Quand envoyer mes équipements ?
Dans le cadre du respect de nos exigences internes, les appareils de mesures doivent être conditionnés dans nos locaux au moins 24H avant d’être étalonnés. Pensez-y lorsque vous prévoirez l’envoi de vos équipements.
Surtout, vérifiez bien d’avoir validé un créneau avant d’envoyer vos équipements.
Les prestations planifiées passeront en priorité.
En conséquence, tous les appareils ne disposant pas d’un créneau validé seront traités entre 20 à 40 jours ouvrés, selon la charge actuelle.
Comment faire pour un traitement rapide de mon envoi / ma commande ?
Pour un traitement rapide de votre commande, votre contribution est indispensable. Le colis contenant vos appareils devra impérativement être accompagné des documents suivants :
- Un bordereau d’envoi ou de livraison avec le nom de votre entreprise, vos coordonnées, le nom d’un contact et la liste exhaustive des équipements et accessoires présents dans le colis.
- Une copie de votre bon de commande portant la référence de notre devis.
- A défaut du point 2, une copie du devis avec la référence de votre bon de commande.
- Il est impératif que le bon de commande soit en notre possession à l’arrivée de l’appareil.
D’un autre côté, les risques avérés en cas de non-respect de ces règles élémentaires sont
- Le créneau ne sera plus garanti,
- Le délai pourra aller jusqu’à 40 jours ouvrés,
- Les frais de recherche et de régularisation de commande pourront être facturés 50 € HT. Ces conditions apparaitront très prochainement dans nos CGV.
Je dois décaler un créneau, comment faire ?
Si vous devez annuler ou décaler le créneau, tenez-nous informés par email à planif@aerometrologie.fr
Ainsi, nous vous reconfirmerons par retour de mail un nouveau créneau dans un délai de 5 jours ouvrés.
Néanmoins, la planification des étalonnages doit se prévoir suffisamment en avance, au risque d’un décalage de plusieurs semaines.
Quelles informations dois-je transmettre pour optimiser mes échanges avec Aérométrologie ?
- Numéro de notre devis (DEVxxxxx)
- Référence de votre commande déjà parvenue dans nos locaux
- Numéro de notre accusé de réception (CDExxxxx)
En éclaireur, un de nos laboratoires est « testeur » depuis plus de 2 ans et les retours de nos clients ayant testé ce service sont très encourageants et nous sommes enthousiastes à l’idée de généraliser cette organisation.
Cette nouvelle organisation sera entièrement applicable à partir du 1er Septembre 2020.
Si vous avez des questions, nos services répondront volontiers à vos interrogations.
Au plaisir de vous étonner et d’étalonner à nouveau vos appareils de mesure,
L’équipe AEROMETROLOGIE
Lien vers la demande de devis
Lien vers nos portées disponibles sur www.cofrac.fr
